Wir bei CollectiC lieben schnelle und häufige Veröffentlichungen. Wir erweitern unsere Plattform ständig um Verbesserungen und Funktionen. In diesem Blog werden nur einige unserer Lieblings-Highlights vorgestellt. Was wir behandeln werden:
- Wir stellen vor: Collectic-Desk
- CollectIC Posteingang v2
- Neues Datei-Navigationsfeld
Collectic-Desk — alles, was Sie für eine reibungslose Ticketbearbeitung benötigen.
Nach dem Start von Collectic wurde uns schnell klar, dass unser Ticketsystem nicht das Nutzererlebnis bietet, das der Rest unserer Plattform bietet.
Wir haben daher ein ehrgeiziges Programm gestartet, um nicht nur die Benutzeroberfläche, sondern auch den gesamten Ticketbearbeitungsprozess neu zu gestalten. Unser Team hat bei der Entwicklung unseres neuesten Features - Collectic-Desk - hervorragende Arbeit geleistet.
Collectic-Desk wurde entwickelt, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Wir haben die Software entwickelt, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, Ihr Team auf den Erfolg vorzubereiten, aber was noch wichtiger ist, Ihr Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Hier sind nur einige der wichtigsten Vorteile, die Collectic-Desk Ihnen bietet;
Omnichannel-Unterstützung
Collectic-Desk ist direkt in den CollectiC-Posteingang integriert und hilft Ihnen dabei, den Überblick über die Kundengespräche zu behalten, die über alle Kanäle eingehen.
Intelligente Automatisierungen
Collectic-Desk ist direkt in den CollectiC-Posteingang integriert und hilft Ihnen dabei, den Überblick über die Kundengespräche zu behalten, die über alle Kanäle eingehen.
Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die entwickelt wurde, um die Produktivität der Agenten zu steigern, erleichtert Collectic-Desk Ihrem Team die Bereitstellung von Support ohne Ablenkungen.
Ticketfilter
Unser leistungsstarkes Ticketfiltersystem stellt sicher, dass die richtigen Tickets an die richtige Abteilung weitergeleitet werden, sodass Sie eine übersichtliche Umgebung haben.
Collectic-Inbox v2
Die Collectic Inbox wurde so konzipiert, dass Ihr Team nie wieder eine Nachricht verpasst — egal aus welchem Kanal. Da wir immer mehr Kommunikation abwickeln, haben wir schnell einige Verbesserungen identifiziert, von denen wir glauben, dass sie das Nutzererlebnis für alle weiter verbessern werden.
- Neues Design - ein völlig neues Erscheinungsbild, das unserem neuen Collectic-Desk-Service ähnelt
- Mehr Kanäle - Da wir weitere Kanäle einführen wollen, können wir dies mit Version 2 von Inbox erreichen. In ein paar Wochen werden wir den Collectic-Voice-Dienst auf den Markt bringen — einen globalen Text-to-Voice-Dienst in mehr als 20 Sprachen.
- Integration mit Collectic-Desk - Der Posteingang ist jetzt vollständig in unseren Desk-Service integriert, was für eine optimiertere Benutzererfahrung sorgt.
Datei-Navigationsbereich
Die Menge der in einer Kundendatei gesammelten Informationen ist beträchtlich. Die Navigation durch diese Informationen hat sich als Herausforderung erwiesen.
Unser leitender Frontend-Entwickler hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine neue Art der Navigation in einer Kundendatei zu entwerfen und zu implementieren, und wir finden das einfach großartig.
Der Zugriff auf das Aktivitäten-Panel, Collectic-Desk und Collectic-Inbox ist jetzt nur noch 1 Klick entfernt. Noch wichtiger ist, dass wir auf den Start von Collectic-Mobile vorbereitet sind, damit wir Ihre Kunden beim Zugriff auf die neue mobile App unterstützen können.
Möchten Sie mehr über die großartigen Funktionen erfahren, die unsere Plattform zu bieten hat? Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren!
