Posteingang ermöglicht es Verbrauchern und Unternehmen, mit Ihnen auf die gleiche Weise zu sprechen, wie sie mit ihren Freunden sprechen; über ihren bevorzugten Kommunikationskanal. Durch die Zusammenführung aller Kommunikationswege (alte und neue) an einem Ort soll Inbox Agenturen dabei helfen, außergewöhnliche Erlebnisse mit weniger Antworten und weniger Klicks zu schaffen.
Die heutigen Schuldner werden nicht in der Warteschleife warten, sie wollen mit den Agenturen zu ihren Bedingungen und zu ihren Zeitplänen sprechen. Da der Schwerpunkt auf der Wiederherstellung des Kontakts zu Schuldnern liegt, war es noch nie so wichtig, sie über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu binden. Und da die Omnichannel-Kommunikation über E-Mail-, Sprach-, SMS- und Messaging-Apps immer mehr zum Standard wird, werden sich Agenturen, die nahtlose, kontextuelle Erlebnisse bieten, von den anderen abheben.
Wie unser CEO Darren in einem früheren Artikel erwähnt hat Blog, ist das Inkasso im Laufe der Jahre stark in die Kritik geraten. Die rechtzeitige Lösung offener Fälle ist nach wie vor ein wichtiger Schwerpunkt aller Behörden, aber dies mit einem positiven Kundenerlebnis zu tun, ist an sich schon eine ganz neue Herausforderung. Für Support-Teams bedeutet Kontext Klarheit, und Klarheit bedeutet schnellere Ticketlösungen. Allerdings ist es schwierig, den Überblick über den Kontext zu behalten, wenn Sie Kontaktpunkte auf mehreren Kanälen anbieten — bis jetzt
Collectic Inbox zentralisiert Ihre Schuldnerkommunikation über alle Kanäle, die Sie anbieten möchten — E-Mail, SMS, Chat, Telegram, Whatsapp, WeChat und mehr — alles in einer einfachen und schön gestalteten Oberfläche. Inbox ist eine Supportfunktion unseres Ticketservices und fasst alle Interaktionen zwischen Schuldnern über alle Kanäle hinweg in einem einheitlichen Kommunikationsthread zusammen. So haben Ihre Agenten alle Informationen, die sie benötigen, auf einem Bildschirm, um Support zu bieten, der Schuldnern das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Die Wirkung — schnellere Lösungszeiten.
Die Zeiten, in denen vom Live-Chat zum Browser zu E-Mail-Postfächern gewechselt wurde, gehören jetzt der Vergangenheit an. Mit Inbox garantieren wir, dass die Wartezeiten für Schuldner verkürzt, die Effizienz der Agenten erhöht, die Klickaktivität reduziert und vor allem die Ergebnisse schneller verbessert werden.
Wir können es kaum erwarten, die positiven Erfahrungen zu sehen, die Sie mit Collectic Inbox machen werden. Willst du mehr wissen? Dann kontaktieren Sie uns für eine Demo.
