Zusätzlich zu den in FinView verfügbaren primären Workflows haben Sie die Möglichkeit, Unterabläufe zu erstellen und zu verwenden. Ein Unterfluss ist im Wesentlichen ein sekundärer Workflow, der von jedem Punkt innerhalb eines primären Workflows aus initiiert werden kann. Unterabläufe bieten eine zusätzliche Flexibilitätsebene und ermöglichen eine detailliertere Steuerung der Fallmanagementprozesse auf der Grundlage bestimmter Fallbedingungen oder Status.
Subflows können bei der Verbesserung Ihrer Sammelstrategien besonders effektiv sein. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie führen einen Haupt-Outreach-Workflow durch und ein Fallverantwortlicher reagiert während des gesamten Vorgangs nicht. Anstatt den Prozess dort zu beenden, könnten Sie einen Unterablauf entwerfen, der den Fall, der nicht beantwortet wird, automatisch in einen rechtlichen Workflow umleitet, damit er weiter bearbeitet werden kann. Diese Verschiebung stellt sicher, dass alle möglichen Mittel zur Kontaktaufnahme und Lösung ausgeschöpft sind, bevor der Fall in ein Gerichtsverfahren überführt wird.
Hier finden Sie eine einfache schrittweise Anleitung, wie Sie einen Unterablauf erstellen und in Ihren primären Workflow integrieren können:
- Definieren Sie den Trigger: Entscheiden Sie, an welcher Stelle des primären Workflows der Unterablauf initiiert werden soll. Der Auslöser kann eine bestimmte Bedingung sein, z. B. die Nichtbeantwortung eines Fallbearbeiters, eine Einleitung eines Streitfalls oder eine verpasste Zahlung.
- Entwerfen Sie den Sub Flow: Entwerfen Sie auf der Grundlage des Triggers einen spezifischen Arbeitsablauf, der die Fallsituation am besten bewältigt. Der Unterablauf kann, ähnlich wie bei den primären Workflows, jeden der Kanalknoten verwenden.
- Verknüpfe den Sub Flow: Erstellen Sie innerhalb des primären Workflows einen Knoten, der den Unterfluss auf der Grundlage des definierten Triggers initiiert.
- Legen Sie einen Rückgabepunkt fest: Definieren Sie, an welche Stelle im primären Workflow der Fall zurückkehren soll, sobald der Unterablauf abgeschlossen ist. Dies könnte der Punkt sein, an dem der Fall den primären Workflow verlassen hat, oder eine neue Position, die dem Status des Falls nach dem Unterablauf besser entspricht.
- Testen und verfeinern: Führen Sie einige Testfälle durch, um sicherzustellen, dass der Subflow wie erwartet funktioniert, und verfeinern Sie ihn nach Bedarf.
Indem Sie Subflows in Ihre Workflows integrieren, können Sie persönlichere und effektivere Inkassostrategien entwickeln, die sich in Echtzeit an die Fallentwicklung anpassen. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, maßgeschneidertere Kundeninteraktionen bereitzustellen und so die Gesamteffizienz und die Erfolgsquoten Ihres Inkassoprozesses zu verbessern.
