In FinView kann die Anpassung der Workflow-Einstellungen eines Kundenkontos Ihren Inkassoprozess effizienter und benutzerfreundlicher machen. Insbesondere können Sie einen Breathing-Space-Workflow aktivieren, Erinnerungspläne für Zahlungspläne festlegen und die Anzahl der getätigten Anrufversuche definieren. Sehen wir uns an, wie Sie diese Einstellungen für jedes Kundenkonto optimieren können.
1.Den Breathing-Space-Workflow aktivieren:
Der Breathing-Space-Workflow ist eine einzigartige Funktion, die bei der Einrichtung eines Kunden aktiviert werden kann. Wenn dieser Workflow aktiv ist, werden die in den Finanzeinstellungen angegebenen Kosten und Zinsen nicht sofort beim Upload des Kundenvorgangs berechnet. Diese Funktion gibt Schuldnern eine vordefinierte „Atempause“, in der sie antworten können, bevor zusätzliche Gebühren erhoben werden.
So richten Sie es ein:
- Suchen Sie bei der Konfiguration eines neuen Kundenkontos nach der Einstellung „Breathing Space Workflow aktivieren“.
- Schalten Sie diese Funktion ein, wenn Sie sie aktivieren möchten. Wenn sie deaktiviert ist, wird der Workflow nicht verwendet und die Kosten und Zinsen werden sofort nach dem Upload des Falls hinzugefügt.
- Einstellung der Dauer der Atempause:
Die Dauer der Atempause kann an Ihre spezifische Inkassostrategie angepasst werden.
- Direkt unter der Einstellung „Breathing Space Workflow aktivieren“ findest du ein Feld, in dem du die Dauer der Atempause festlegen kannst.
- Geben Sie die Anzahl der Tage ein, für die die Atempause dauern soll. Nach Ablauf dieser Frist berechnet das System automatisch die in den Finanzeinstellungen festgelegten Kosten und Zinsen.
- Erinnerungsfristen für Zahlungspläne festlegen:
In FinView können Sie automatische Erinnerungen an bevorstehende Ratenzahlungen in einem Zahlungsplan einrichten.
- Suchen Sie bei der Einrichtung eines Kundenkontos nach der Einstellung „Erinnerungszeitraum für Zahlungspläne (Tage)“.
- Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem Fälligkeitsdatum ein, an denen die Erinnerung versendet werden soll. Das System startet automatisch den Erinnerungs-Workflow auf der Grundlage dieser Einstellung.
- Definieren von Anrufversuchen:
Sie können angeben, wie viele Anrufversuche das System an Ihre Callcenter-Software weiterleitet. Diese Einstellung ist mit dem Telefonanrufknoten in Ihren Workflows verknüpft.
- Suchen Sie nach der Einstellung „Maximale Anzahl von Telefonanrufwiederholungen“.
- Geben Sie die Anzahl der Anrufversuche ein, die FinView durchführen soll.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie durch die Nutzung dieser Workflow-Einstellungen in FinView einen Inkassoprozess erstellen können, der genau auf Ihre Geschäftsanforderungen und den Komfort Ihrer Schuldner abgestimmt ist. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
