Das Herzstück der FinView-Plattform ist eine leistungsstarke Workflow-Engine, die ein systematisches und automatisiertes Fallmanagement ermöglicht. Es stehen verschiedene Arten von Workflows zur Verfügung, um unterschiedlichen Fallzuständen gerecht zu werden. Sie bieten Flexibilität und Kontrolle über Ihre Kundenkommunikationsstrategien. Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Arten von Workflows, die Sie in FinView erstellen können:
- Arbeitsablauf im Atemraum: Dieser Workflow ist so konzipiert, dass Fallinhabern nach dem Hochladen eines Falls in das System eine erste Nachfrist oder „Atempause“ eingeräumt wird. Während dieses Zeitraums fallen keine Kosten oder Zinsen an, sodass die Fallinhaber Zeit haben, den Fall zu prüfen, bevor finanzielle Konsequenzen daraus gezogen werden. Die Dauer der Atempause ist vollständig anpassbar.
- Wichtigster Outreach-Arbeitsablauf: Dies ist der primäre Arbeitsablauf, der zur Verwaltung der Kommunikation und der Aktionen mit Fallinhabern verwendet wird. Er umfasst mehrere Phasen und kann verschiedene Knoten umfassen, z. B. E-Mail, SMS, Text-to-Speech, Telefonanruf, Briefe und Ticketerstellung. Es wird initiiert, sobald die Atempause abgelaufen ist, oder sofort, wenn der Atemraum-Workflow nicht aktiviert ist.
- Ablauf des Zahlungsplans: Dieser Workflow wird ausgelöst, wenn sich ein Fallinhaber zu einem Zahlungsplan verpflichtet. Er kümmert sich um die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungserinnerungen, Überfälligkeitsbenachrichtigungen und Aktualisierungen des Zahlungsplans. Es soll sicherstellen, dass der Fallinhaber über seinen Zahlungsplan und alle ausstehenden Zahlungen auf dem Laufenden bleibt.
- Arbeitsablauf in Warteschleife: Dieser Workflow wird auch als „Untersuchung“ oder „Streitfall“ bezeichnet. Er wird verwendet, wenn ein Fall umstritten ist oder untersucht wird. Während dieses Zeitraums wird die reguläre Kommunikation in der Regel unterbrochen, bis der Streitfall oder die Untersuchung beigelegt ist. Sobald der Fall geklärt ist, kann der Fall je nach Bedarf wieder in den Hauptarbeitsablauf für die Kontaktaufnahme oder den Zahlungsplan aufgenommen werden.
- Arbeitsablauf erneut versuchen: Der Retry-Workflow ähnelt dem Main Outreach-Workflow, wird jedoch speziell verwendet, wenn ein Fall mit neuen Daten aus dem FinView-Skip-Tracing-Dienst angereichert wurde. Dieser Workflow ermöglicht einen erneuten Kontaktversuch mit den neu erfassten Kontaktinformationen und maximiert so die Wahrscheinlichkeit, den Fallverantwortlichen zu erreichen.
Indem Sie diese verschiedenen Arbeitsabläufe verstehen und nutzen, können Sie Ihre Fälle effektiv verwalten und Ihre Kommunikationsstrategien an die individuellen Umstände jedes Einzelfalls anpassen. Denken Sie daran, dass alle Workflowtypen Zugriff auf alle Kanalknoten haben, sodass Sie eine Vielzahl von Kommunikationstools für alle Ihre Workflows nutzen können.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Knoten finden Sie in diesem Artikel - Verknüpfung
