Einführung:
Auf der FinView-Plattform ist die Verwaltung und Validierung von Kontaktinformationen eine wichtige Komponente für ein effektives Inkasso. Das Verständnis der verschiedenen Validierungsstatus, der Kontaktinformationen zugewiesen ist, hilft Benutzern, die Zuverlässigkeit der Kommunikationskanäle einzuschätzen. In diesem Artikel werden die verschiedenen Validierungsstatus in FinView erklärt und wie sie bestimmt werden.
Nicht bestätigt
- Definition: Dies ist der Standardstatus, der allen neuen Kontaktinformationen beim Upload des Falls zugewiesen wird.
- Bedeutung: Derzeit verfügt FinView nicht über Informationen, die bestätigen, ob die Kontaktdaten gültig sind. Dieser Status zeigt lediglich an, dass die Kontaktinformationen noch überprüft werden müssen.
Gültig
- Definition: Der Status ändert sich auf „Gültig“, nachdem FinView erfolgreich eine Kommunikation gesendet hat, ohne Rückmeldung zu einem Ausfall zu erhalten.
- Bedeutung: Dies zeigt an, dass der Kommunikationskanal betriebsbereit ist. Wenn beispielsweise eine E-Mail versendet wird und kein Zustellungsfehler auftritt, wird die E-Mail-Adresse als „Gültig“ markiert. Dieser Status bedeutet, dass die Kontaktdetails funktionsfähig sind und für die weitere Kommunikation verwendet werden können.
Ungültig
- Definition: Dieser Status wird zugewiesen, wenn die Kommunikation nicht zugestellt wurde.
- Bedeutung: Wenn eine E-Mail zurückkommt oder ein Telefonanruf durchgehend nicht verbunden ist, wechselt der Status auf „Ungültig“. Dieses Etikett deutet darauf hin, dass die Kontaktdetails falsch sind oder nicht mehr verwendet werden. Es kann auch darauf hinweisen, dass der Schuldner (Sachbearbeiter) bewusst die Kommunikation über den angegebenen Ansprechpartner blockiert hat.
Bestätigt
- Definition: Dieser Status wird zugewiesen, wenn eine direkte Interaktion oder Bestätigung durch den Schuldner erfolgt.
- Bedeutung: Wenn ein Schuldner auf eine E-Mail antwortet, den Erhalt eines Briefes bestätigt oder sich mit seiner Handynummer bei MyFinView anmeldet, wird der Status auf „Bestätigt“ aktualisiert. Dies bedeutet, dass die Kontaktdaten nicht nur gültig sind, sondern auch vom Schuldner aktiv genutzt werden.
Reagiert nicht
- Definition: Wird zugewiesen, wenn Mitteilungen erfolgreich gesendet, aber nicht beantwortet wurden.
- Bedeutung: Der Status „Nicht reagiert“ wird verwendet, wenn das System eine Mitteilung versendet und innerhalb einer bestimmten Frist keine Antwort oder Bestätigung vom Schuldner erhält. Die Dauer, nach der ein Kontakt als „Nicht reagiert“ markiert wird, kann in den globalen Einstellungen von einem Administrator angepasst werden.
Manuelles und automatisches Update Das System aktualisiert diese Status automatisch auf der Grundlage der oben genannten Kriterien. Es liegt jedoch im Ermessen von Spezialisten oder Managern, diese Status in den Kontaktkarten manuell anzupassen, wenn sie zusätzliche Informationen oder Gründe für eine Änderung haben.
Schlußfolgerung: Das Verständnis dieser Validierungsstatus in FinView ist entscheidend für die Aufrechterhaltung effektiver Kommunikationskanäle in Inkassofällen. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Zuverlässigkeit der Kontaktinformationen und helfen Inkassospezialisten dabei, ihre Kontaktstrategien entsprechend anzupassen. Durch die effektive Nutzung dieser Status können Benutzer ihre Kommunikationseffizienz steigern und das allgemeine Fallmanagement verbessern.
