Ein „FinView-Fall“ ist ein digitaler Inkassofall, der über die FinView-Plattform verwaltet wird. Jeder Fall stellt eine einzelne Schuld dar, die eingezogen werden muss und in der Regel einem bestimmten Schuldner zugeordnet ist. Ein Fall beginnt, wenn ein Schuldner einem Kunden einen ausstehenden Betrag schuldet, und dieser bleibt aktiv, bis die Schuld entweder vollständig beglichen oder auf andere Weise beglichen ist.
Ein FinView-Fall umfasst mehrere Aspekte des Inkassoprozesses:
- Informationen zum Schuldner: Dazu gehören die persönlichen Daten und Kontaktinformationen der Person oder Organisation, die die Schulden schuldet. Ausgehend von Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummern und Adressinformationen kann ein Fall auch Informationen wie Geburtsdatum, Geburtsort, Social-Media-Informationen und Bankdaten enthalten.
- Informationen zum Kunden: Angaben zum Kunden, bei dem es sich in der Regel um den Gläubiger oder das Unternehmen handelt, dem die Schuld geschuldet wird, sind ebenfalls Teil des Falls. Dazu gehören ihre Kontaktinformationen und alle spezifischen Bedingungen, die sie in Bezug auf das Inkasso haben, wie Rechnungsdaten und Handelsvereinbarungen.
- Angaben zur Schuld: Dazu gehören der Gesamtbetrag der Schulden, das Datum, an dem sie entstanden sind, das Fälligkeitsdatum für die Rückzahlung, Zinssätze, etwaige Gebühren oder Strafen sowie die Einzelheiten aller mit der Schuld verbundenen Produkte oder Dienstleistungen.
- Zahlungsplan: Wenn der Schuldner die Schuld nicht auf einmal begleichen kann, würde der Fall einen Zahlungsplan beinhalten. Dieser Plan basiert auf der Zahlungsfähigkeit des Schuldners und den Bedingungen des Kunden und sieht einen Zeitplan kleinerer, überschaubarer Zahlungen vor.
- Posteingang für Mitteilungen: Der FinView-Posteingang verfolgt die gesamte Kommunikation zwischen dem Schuldner, dem Kunden und allen beteiligten Dritten. Dies gewährleistet Transparenz, führt eine vollständige Aufzeichnung der Interaktionen als Referenz und hilft bei der Überwachung des Fortschritts.
- Status des Falls: Der aktuelle Stand des Falls (z. B. aktiv, abgeschlossen, in Bearbeitung, in einem Gerichtsverfahren, in einer Bereicherung usw.) wird regelmäßig aktualisiert, um den neuesten Entwicklungen Rechnung zu tragen.
- Ereignisse: Jedes Ereignis wird aufgezeichnet, mit einem Zeitstempel versehen und in der Hülle präsentiert.
- Informationen Dritter: In einigen Fällen können Dritte in den Inkassoprozess einbezogen werden. Dies können juristische Personen, Mitunterzeichner, Garanten oder andere Inkassobüros sein. Informationen über diese Parteien und ihre Rolle in dem Fall sind ebenfalls Teil eines FinView-Falls.
- Dokumente: In einem FinView-Fall können relevante Dokumente direkt an den Fall angehängt werden. Diese Dokumente können Originalverträge oder -vereinbarungen, Rechnungen, Zahlungsaufzeichnungen, rechtliche Unterlagen, Korrespondenz und mehr enthalten. Die Möglichkeit, diese Dokumente dem Fall beizufügen, bietet eine organisierte und zugängliche Ablage der wichtigsten Unterlagen. Dies kann sich als unschätzbar erweisen, um detaillierte Fallakten zu führen, den Lösungsprozess zu rationalisieren und Transparenz für alle Beteiligten zu gewährleisten. Es ermöglicht auch das einfache Abrufen von Informationen, wenn dies erforderlich ist, z. B. bei Prüfungen oder Gerichtsverfahren.
- Eintrittskarten: Jede Aktivität im Zusammenhang mit einem FinView-Fall generiert ein Ticket. Ein Ticket kann aus einer Vielzahl von Gründen erstellt werden, z. B. aufgrund einer neuen Mitteilung eines Schuldners oder Kunden, einer Aktualisierung des Zahlungsstatus oder einer Benachrichtigung über ein geplantes Ereignis oder eine Frist. Jedes Ticket ist mit dem jeweiligen Fall verknüpft, sodass eine umfassende Aufzeichnung aller mit dem Fall verbundenen Aktionen und Ereignisse gewährleistet ist. Dies bietet einen Zeitplan mit den Aktivitäten für jeden Fall und hilft dabei, den Fortschritt der Schuldenregulierung nachzuverfolgen sowie den Verlauf und den Kontext des Falls zu verstehen. Tickets tragen auch dazu bei, die Reaktionszeiten zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Mitteilungen oder Maßnahmen umgehend bearbeitet werden.
Durch FinView können sowohl Schuldner als auch Kunden strukturierter und transparenter interagieren. Schuldner können den Stand ihrer Schulden und ihres Zahlungsplans überwachen, während Kunden ihre ausstehenden Forderungen im Auge behalten, die Kommunikation verwalten und Strategien für eine effektive Forderungseintreibung entwickeln können. Das Hauptziel eines FinView-Falls besteht darin, den Inkassoprozess organisierter, effizienter und für beide Seiten vorteilhafter zu gestalten.
