TicketDesk ist ein in FinView integriertes Ticketverwaltungsmodul, das speziell dafür entwickelt wurde, Aufgaben zu verfolgen und zu lösen, die aufgrund verschiedener Interaktionen und Ereignisse entstehen. Das ultimative Ziel ist es, sicherzustellen, dass keine Kommunikation unbeantwortet bleibt, während gleichzeitig die Kontinuität für einen erstklassigen Kundenservice und eine effiziente Fallverwaltung gewahrt bleibt.
Das System verwaltet Aufgaben, die unterschiedlichen Interaktionen oder Anfragen entsprechen:
E-Mail-Antworten: Jedes Mal, wenn FinView eine E-Mail-Antwort von einem Schuldner, Kunden oder Dritten erhält, erstellt es automatisch eine Aufgabe in seinem System, um sicherzustellen, dass alle Mitteilungen bestätigt und schnell bearbeitet werden.
Unverknüpfte E-Mails: FinView erhält möglicherweise E-Mails, die nichts mit einem bestimmten Fall zu tun haben, die in seinem Bucket „Unlinked Emails“ gespeichert sind, sodass Benutzer diese Aufgaben überprüfen und sie je nach Kontext entweder abschließen oder sie mit relevanten Fällen verknüpfen können.
Angeforderte Zahlungspläne: Wenn ein Schuldner einen vorgeschlagenen Zahlungsplan über die MyFinView-App einreicht, erstellt FinView schnell eine Aufgabe, sodass der Benutzer diese Anfrage überprüfen kann, bevor er direkt zu seinem Fall weitergeleitet wird, um diesen vorgeschlagenen Plan zu akzeptieren oder abzulehnen.
Unverknüpfte Zahlungen: FinView kann Zahlungen von Schuldnern automatisch mit ihren jeweiligen Fällen verknüpfen. Wenn ein Schuldner seine Fallnummer jedoch nicht in das Beschreibungsfeld seiner Zahlung eingegeben hat, behält FinView die Verknüpfung bei und erstellt eine Aufgabe, sodass Benutzer Zahlungen mithilfe der Matching-Engine manuell verknüpfen können.
WhatsApp-Antworten (demnächst verfügbar): Im heutigen digitalen Zeitalter spielen Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp eine immer größere Rolle in der Kommunikation. FinView erkennt diesen Trend und entwickelt derzeit eine Funktion, die eine Aufgabe generiert, wenn ein Schuldner über WhatsApp reagiert. Diese zukünftige Funktion wird sicherstellen, dass alle Interaktionen über WhatsApp wie auf anderen Kommunikationskanälen verfolgt und beantwortet werden.
TicketDesk von FinView ist mehr als nur ein Ticket- und Aufgabenverwaltungssystem; es ist ein umfassendes, automatisiertes Kommunikationsmanagement-Tool. Die umfassenden Tracking- und Warnfunktionen ermöglichen es Unternehmen, gleichbleibend hochwertige Interaktionen aufrechtzuerhalten, die zu verbesserten Beziehungen sowie zu schnelleren Falllösungsraten führen. Ein wichtiger Bestandteil der FinView-Plattform, der speziell entwickelt wurde, um Ihrem Unternehmen zu helfen, jede Kommunikation zu maximieren.
