- Portail client CollectiC v1
- API de communication - nouvelle Synthèse vocale fonctionnalité
- Vérification globale des données téléphoniques
Lancement de notre nouveau portail client CollectiC v1
Les entreprises qui ont recours à des services de recouvrement veulent avoir un aperçu des progrès réalisés par les sociétés de recouvrement en ce qui concerne leurs portefeuilles de dettes. Pour DebtCo, nos clients nous ont demandé de leur fournir des mises à jour régulières. Au fil du temps, nous avons observé une tendance et, en collaboration avec une petite poignée de clients, nous avons créé un plan qui leur a donné un accès instantané aux clients et leur a fourni les informations qu'ils recherchaient.
Au cours de l'été, nous avons travaillé d'arrache-pied pour développer la version 1 du portail client CollectiC. Un environnement sécurisé qui permet à nos clients d'avoir un accès instantané et un aperçu de l'avancement de leurs dossiers. Nous sommes heureux d'annoncer que cette nouvelle fonctionnalité est désormais disponible pour quelques clients sélectionnés qui testeront cette nouvelle fonctionnalité.
Comme vous pouvez l'imaginer, nous avons une feuille de route importante à cet égard, mais pour la version 1, nous nous sommes concentrés sur 4 domaines clés :
Recherche de cas et analyse
L'une des principales exigences était que le client soit en mesure de rechercher ses dossiers et d'avoir un aperçu des progrès réalisés. Les clients n'ont plus besoin de questionner notre service client pour comprendre ce qui se passe.
Factures
Les clients ont désormais accès à toutes les factures et rapports de paiement échangés entre l'agence de recouvrement et eux-mêmes. Les équipes financières n'ont plus besoin d'envoyer des e-mails, elles peuvent télécharger au fur et à mesure de leurs besoins.
Tableaux de bord et informations
Nos tableaux de bord fournissent des informations en temps réel sur les cas clients. Nous n'avons plus besoin de fournir des commentaires via Excel et, en fait, nos clients testeurs utilisent déjà le tableau de bord pour les rapports de gestion.
Importation de cas
Nous préférons utiliser des API pour nous transmettre les dossiers. Cependant, de nombreux clients ne parviennent pas à s'intégrer. Nous disposons donc d'un environnement sécurisé qui utilise nos excellentes solutions de traitement des données et permet aux clients de télécharger leurs dossiers quand ils le souhaitent
Ce n'est que le début, nous avons déjà de nouvelles fonctionnalités à proposer, alors restez à l'affût des mises à jour.
API CollectiC Voice : nouvelle fonctionnalité de synthèse vocale
Le recours aux centres d'appels coûte cher, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter de grands volumes de cas. Pour y répondre, nous avons développé notre API de communication avec un nouveau service appelé synthèse vocale.
CollectiC est désormais en mesure d'envoyer des messages vocaux via la boîte de réception CollectiC ou à partir des flux de travail automatisés. Ces messages peuvent être personnalisés exactement de la même manière que les SMS, mais la principale différence est qu'il s'agit d'un moyen beaucoup moins coûteux et plus efficace d'établir un contact.
Plus important encore, le service peut valider les numéros utilisés, peut fonctionner à grande échelle et est disponible dans près de 20 langues dans le monde entier.
Qualité des données - vérification globale des numéros de téléphone
Alors que nous poursuivons notre expansion internationale, nous avons rapidement remarqué qu'un certain nombre de nos clients rencontraient des problèmes de qualité des données en ce qui concerne les numéros de téléphone.
L'API CollectiC Communications est désormais capable de vérifier un numéro de téléphone par programmation, vous n'en avez donc pas besoin. Grâce à ce nouveau service, qui permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent, nous n'essaierons de communiquer qu'avec des numéros vérifiés.
La bonne nouvelle, c'est qu'il s'agit d'un service mondial qui fonctionne bien avec notre nouveau service de synthèse vocale.
Vous voulez en savoir plus sur les fonctionnalités impressionnantes que notre plateforme a à offrir ? Contactez-nous pour organiser une démonstration !
