Chez CollectC, nous aimons les publications rapides et fréquentes. Nous apportons constamment des améliorations et des fonctionnalités à notre plateforme et ce blog ne présente que quelques-uns de nos points forts préférés. Ce que nous allons couvrir :
- Présentation de Collectic-desk
- Boîte de réception CollectiC v2
- Nouveau panneau de navigation dans les fichiers
Collectic-desk : tout ce dont vous avez besoin pour garantir une expérience de gestion des billets fluide.
Après le lancement de CollectiC, nous nous sommes rapidement rendu compte que notre système de billetterie ne permettait pas d'offrir l'expérience utilisateur que le reste de notre plateforme offre.
Nous nous sommes donc lancés dans un programme ambitieux visant non seulement à repenser l'interface utilisateur, mais aussi à repenser l'ensemble du processus de gestion des billets. Notre équipe a fait un travail remarquable en développant notre nouvelle fonctionnalité, Collectic-desk.
Collectic-desk est conçu pour améliorer votre service client. Nous avons conçu le logiciel pour répondre aux besoins de vos clients, préparer votre équipe à réussir, mais surtout, assurer la synchronisation de votre activité. Voici quelques-uns des avantages de haut niveau que Collectic-desk vous offre ;
Support omnicanal
Intégré directement à la boîte de réception CollectiC, CollectiC-desk vous aide à rester au courant des conversations avec les clients via tous les canaux.
Automatisations intelligentes
Intégré directement à la boîte de réception CollectiC, CollectiC-desk vous aide à rester au courant des conversations avec les clients via tous les canaux.
Interface utilisateur simple et intuitive
Avec une interface utilisateur intuitive conçue pour améliorer la productivité des agents, Collectic-desk permet à votre équipe de fournir facilement une assistance sans aucune distraction.
Filtres de tickets
Notre puissant système de filtrage des tickets garantit que les bons billets sont envoyés au bon département, vous laissant ainsi un environnement sans encombrement.
Boîte de réception Collectic v2
La boîte de réception CollectiC a été conçue pour que votre équipe ne rate plus jamais un message, quel que soit le canal. Alors que nous traitons de plus en plus de communications, nous avons rapidement identifié certaines améliorations qui, selon nous, amélioreront encore l'expérience utilisateur pour tous.
- Nouveau design - une toute nouvelle apparence similaire à celle de notre nouveau service CollectiC-desk
- Plus de chaînes - alors que nous cherchons à introduire de nouvelles chaînes, la v2 d'Inbox nous permettra d'y parvenir. Dans quelques semaines, nous lancerons le service CollectiC-voice, un service mondial de synthèse vocale dans plus de 20 langues.
- Intégration avec Collectic-desk - Inbox est désormais entièrement intégrée à notre service Desk, ce qui simplifie l'expérience utilisateur.
Panneau de navigation dans les fichiers
La quantité d'informations collectées dans un dossier client est considérable, et la navigation dans ces informations s'est révélée être un défi.
Notre développeur front-end principal s'est chargé de concevoir et de mettre en œuvre une nouvelle façon de naviguer dans un fichier client et nous pensons que c'est tout simplement génial.
L'accès au panneau des activités, à CollectiC-desk et à CollectiC-Inbox ne se fait désormais qu'en un clic. Plus important encore, nous serons prêts pour le lancement de Collectic-mobile, qui nous permettra d'aider vos clients à accéder à la nouvelle application mobile.
Vous voulez en savoir plus sur les fonctionnalités impressionnantes que notre plateforme a à offrir ? Contactez-nous pour organiser une démonstration !
