Boîte de réception permet aux consommateurs et aux entreprises de vous parler de la même manière qu'ils parlent à leurs amis, via leur canal de communication préféré. En regroupant tous les fils de communication (anciens et nouveaux) en un seul endroit, Inbox est conçu pour aider les agences à créer des expériences exceptionnelles avec moins de réponses et moins de clics.
Les débiteurs d'aujourd'hui n'attendront pas en attente, ils veulent discuter avec les agences selon leurs conditions et leurs délais. L'accent étant mis sur le rétablissement du contact avec les débiteurs, il n'a jamais été aussi important de les maintenir engagés via leur canal de communication préféré. Et comme la communication omnicanale s'étendant sur les applications de messagerie électronique, vocale, SMS et de messagerie devient de plus en plus la norme, les agences qui proposent des expériences contextuelles fluides se démarqueront des autres.
Comme Darren, notre PDG, l'a mentionné dans un précédent bloguer, le recouvrement de créances a fait l'objet de nombreuses critiques au fil des ans. La résolution rapide des dossiers en cours reste une priorité pour toutes les agences, mais le faire avec une expérience client positive représente en soi un tout nouveau défi. Pour les équipes d'assistance, le contexte est synonyme de clarté, et la clarté signifie des résolutions de tickets plus rapides. Cependant, il est difficile de suivre le contexte si vous proposez des points d'engagement sur plusieurs canaux, c'est-à-dire jusqu'à présent.
CollectiC Inbox centralise les communications de vos débiteurs sur tous les canaux que vous choisissez de proposer (e-mail, SMS, chat, télégramme, Whatsapp, WeChat et plus encore) dans une interface simple et magnifiquement conçue. En tant que fonctionnalité d'assistance de notre service de billetterie, Inbox regroupe toutes les interactions avec les débiteurs sur tous les canaux en un seul fil de communication unifié, de sorte que vos agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul écran pour fournir une assistance qui donne aux débiteurs le sentiment d'être entendus et compris. L'impact : des temps de résolution plus rapides.
L'époque où l'on passait du chat en direct au navigateur et aux boîtes de réception des e-mails appartient désormais au passé. Avec Inbox, nous garantissons la réduction des temps d'attente pour les débiteurs, l'efficacité des agents, la réduction du nombre de clics et, surtout, l'amélioration des résultats plus rapidement.
Nous sommes impatients de voir les expériences positives que vous allez créer avec la boîte de réception CollectiC. Vous voulez en savoir plus ? Alors contactez-nous pour une démonstration.
