Rien qu'aux États-Unis, plus d'une personne sur quatre a au moins une créance en cours de recouvrement (28 %). Le besoin de services de recouvrement reste donc évident.
En ce qui concerne l'avenir des collections, la majorité des agences se posent sans aucun doute la question suivante : comment puis-je numériser et automatiser notre processus de collecte ? Y a-t-il place à l'amélioration et est-ce le bon moment pour entreprendre un tel projet de transformation ?
Chez CollectC, nous participons à la numérisation du recouvrement de créances. Depuis notre naissance, nous avons observé 3 avantages rapides liés à l'adoption de la voie plus numérique.
- Le fait de responsabiliser le consommateur augmente sa rétention
- Le passage au numérique est plus rentable
- Les innovations dans le domaine de la technologie financière rendent tout ce qui est possible
LE FAIT DE RESPONSABILISER LE CONSOMMATEUR AUGMENTE SA RÉTENTION
Il n'y a personne qui aime devoir de l'argent. Le processus traditionnel de recouvrement de créances dans lequel les consommateurs sont poursuivis par des agences de recouvrement est inconfortable et conduit à des situations stressantes. Lorsqu'ils sont menacés par les agents des centres d'appels, les consommateurs associent cette expérience à la marque du fournisseur d'origine.
Le recouvrement numérique de créances permet au consommateur de prendre le contrôle en gérant lui-même ses paiements et en réglant lui-même ses dettes via son canal de communication préféré. Tout cela avant que le client ne soit contacté par un agent du centre d'appels.
Notre expérience montre qu'avec des applications aussi modernes, la majorité des consommateurs ont le sentiment d'avoir plus de contrôle et restent donc fidèles au fournisseur d'origine. Il en résulte une augmentation significative des taux de rétention.
LE PASSAGE AU NUMÉRIQUE EST PLUS RENTABLE
Pour les entreprises qui collectent de gros volumes, trouver des moyens d'accélérer et d'améliorer le processus permet généralement de réduire les coûts de manière significative.
Nous pensons que l'intégration de canaux de communication numériques qui remplacent les moyens traditionnels tels que les centres d'appels et les lettres réduit les coûts d'au moins 10 %.
INNOVATIONS DANS LE DOMAINE DES TECHNOLOGIES FINANCIÈRES
Les API, les chatbots, l'apprentissage automatique et la collecte de données forensiques sont autant de nouvelles technologies qui améliorent l'expérience des consommateurs. Avec l'apparition d'une pléthore de technologies, l'intégration est devenue plus facile que jamais.
Les collections numériques sont donc là et c'est certainement quelque chose qui nous passionne chez CollectiC. Les avantages que nos clients ont signalés lors de l'utilisation de notre plateforme sont les suivants :
- Taux de recouvrement améliorés
- Délai de collecte amélioré
- Diminution des coûts de collecte
- Expérience client améliorée
- Réputation de marque protégée
Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre plateforme ici.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les collections numériques peuvent vous aider, contactez-nous directement.
