Au cœur de la plateforme FinView se trouve un puissant moteur de flux de travail qui facilite la gestion systématique et automatisée des dossiers. Différents types de flux de travail sont disponibles pour répondre à différents états de cas, offrant flexibilité et contrôle sur vos stratégies de communication avec les clients. Voici un aperçu des différents types de flux de travail que vous pouvez créer dans FinView :
- Flux de travail sur l'espace respiratoire : Ce flux de travail est conçu pour fournir un délai de grâce initial ou une « marge de manœuvre » aux propriétaires des dossiers une fois qu'ils sont chargés dans le système. Aucuns frais ni intérêts ne sont appliqués pendant cette période, ce qui donne aux responsables du dossier le temps d'accuser réception du dossier avant que des conséquences financières ne soient appliquées. La durée de l'espace respiratoire est entièrement personnalisable.
- Flux de travail principal de sensibilisation : Il s'agit du flux de travail principal utilisé pour gérer la communication et les actions avec les propriétaires des dossiers. Il comporte plusieurs étapes et peut inclure différents nœuds, tels que le courrier électronique, les SMS, la synthèse vocale, les appels téléphoniques, les lettres et la création de tickets. Il est lancé une fois la période d'espace respiratoire terminée ou immédiatement dans les cas où le flux de travail de l'espace respiratoire n'est pas activé.
- Flux de travail des plans de paiement : Ce flux de travail est déclenché lorsqu'un responsable du dossier s'engage à souscrire un plan de paiement. Il gère les communications relatives aux rappels de paiement, aux avis de retard et aux mises à jour du plan de paiement. Il est conçu pour que le propriétaire du dossier reste informé de son calendrier de paiement et de tout paiement en attente.
- Flux de travail en attente : Également connu sous le nom de flux de travail « Investigation » ou « Litige », il est utilisé lorsqu'une affaire fait l'objet d'un litige ou fait l'objet d'une enquête. Pendant cette période, les communications régulières sont généralement suspendues pendant la résolution du litige ou de l'enquête. Une fois résolu, le cas peut revenir au flux de travail principal de la sensibilisation ou du plan de paiement, selon le cas.
- Réessayez le flux de travail : Le flux de travail Retry est similaire au flux de travail Main Outreach, mais il est spécifiquement utilisé lorsqu'un dossier a été enrichi de nouvelles données provenant du service de suivi des sauts FinView. Ce flux de travail permet une nouvelle tentative de sensibilisation avec les informations de contact nouvellement acquises, maximisant ainsi les chances de joindre le responsable du dossier.
En comprenant et en utilisant ces différents flux de travail, vous pouvez gérer efficacement vos dossiers et adapter vos stratégies de communication aux circonstances uniques de chaque cas. N'oubliez pas que tous les types de flux de travail ont accès à tous les nœuds de canal, ce qui vous permet de tirer parti d'un large éventail d'outils de communication sur tous vos flux de travail.
Vous trouverez plus d'informations sur les différents nœuds via cet article - lien
