Présentation :
Sur la plateforme FinView, la gestion et la validation des informations de contact constituent un élément essentiel d'un recouvrement de créances efficace. La compréhension des différents statuts de validation attribués aux informations de contact permet aux utilisateurs d'évaluer la fiabilité des canaux de communication. Cet article explique les différents états de validation dans FinView et explique comment ils sont déterminés.
Non confirmé
- Définition: il s'agit du statut par défaut attribué à toutes les nouvelles informations de contact lors du téléchargement du dossier.
- Signification: À ce stade, FinView ne dispose pas d'informations confirmant la validité des coordonnées. Ce statut indique simplement que les informations de contact n'ont pas encore été vérifiées.
Valide
- Définition: le statut passe à « Valide » une fois que FinView a envoyé une communication avec succès sans recevoir de retour d'erreur.
- Signification: Cela indique que le canal de communication est opérationnel. Par exemple, si un e-mail est envoyé et qu'il n'y a pas d'échec de livraison, l'adresse e-mail est marquée comme « Valide ». Ce statut implique que les coordonnées sont fonctionnelles et peuvent être utilisées pour d'autres communications.
Non valide
- Définition: Ce statut est attribué en cas d'échec de la transmission de la communication.
- Signification: si un e-mail est renvoyé ou si un appel téléphonique n'est toujours pas connecté, le statut passe à « Invalide ». Cette étiquette indique que les coordonnées sont incorrectes ou ne sont plus utilisées. Cela peut également indiquer que le débiteur (responsable du dossier) a délibérément bloqué la communication provenant du contact fourni.
Confirmé
- Définition: Ce statut est attribué en cas d'interaction directe ou de confirmation de la part du débiteur.
- Signification: Si un débiteur répond à un e-mail, confirme la réception d'une lettre ou se connecte à MyFinview à l'aide de son numéro de téléphone portable, le statut passe à « Confirmé ». Cela indique que les coordonnées sont non seulement valides mais également utilisées activement par le débiteur.
Ne répond pas
- Définition: Attribué lorsque les communications sont envoyées avec succès mais qu'aucune réponse n'est apportée.
- Signification: Le statut « Non réactif » est utilisé lorsque le système envoie une communication et ne reçoit aucune réponse ou accusé de réception de la part du débiteur dans un délai défini. La durée après laquelle un contact est marqué comme « Non réactif » peut être ajustée dans les paramètres généraux par un administrateur.
Mise à jour manuelle et automatique Le système met automatiquement à jour ces statuts en fonction des critères mentionnés ci-dessus. Cependant, les spécialistes ou les responsables ont la possibilité d'ajuster manuellement ces statuts dans les fiches de contact s'ils disposent d'informations supplémentaires ou s'ils ont des raisons de les modifier.
Conclusion : Il est essentiel de comprendre ces statuts de validation dans FinView pour maintenir des canaux de communication efficaces dans les affaires de recouvrement de créances. Ils fournissent des informations précieuses sur la fiabilité des coordonnées et aident les spécialistes du recouvrement de créances à adapter leurs stratégies de sensibilisation en conséquence. En utilisant efficacement ces statuts, les utilisateurs peuvent améliorer l'efficacité de leur communication et améliorer la gestion globale des dossiers.
