De kern van het FinView-platform is een krachtige workflow-engine die systematisch en geautomatiseerd casemanagement mogelijk maakt. Er zijn verschillende soorten workflows beschikbaar om tegemoet te komen aan verschillende gevallen, wat flexibiliteit en controle biedt over uw communicatiestrategieën met klanten. Hier is een overzicht van de verschillende soorten workflows die je binnen FinView kunt maken:
- Workflow voor ademruimte: Deze workflow is ontworpen om eigenaren van een dossier een eerste respijtperiode of 'ademruimte' te bieden zodra een dossier naar het systeem is geüpload. Gedurende deze periode worden geen kosten of rente in rekening gebracht, waardoor de eigenaren van de zaak de tijd hebben om de zaak te erkennen voordat er financiële gevolgen worden toegepast. De duur van de ademruimte is volledig aanpasbaar.
- Belangrijkste outreach-workflow: Dit is de primaire workflow die wordt gebruikt om de communicatie en acties met de eigenaren van dossiers te beheren. Het bestaat uit meerdere fasen en kan verschillende knooppunten bevatten, zoals e-mail, sms, tekst-naar-spraak, telefoongesprek, brieven en het aanmaken van tickets. Het wordt gestart zodra de ademruimteperiode is afgelopen of onmiddellijk voor gevallen waarin de ademruimteworkflow niet is ingeschakeld.
- Workflow van het betalingsplan: Deze workflow wordt geactiveerd wanneer de eigenaar van een dossier zich verbindt tot een betalingsplan. Het behandelt communicatie met betrekking tot betalingsherinneringen, achterstallige kennisgevingen en updates van het betalingsplan. Het is ontworpen om ervoor te zorgen dat de eigenaar van de zaak op de hoogte blijft van zijn betalingsschema en eventuele openstaande betalingen.
- Workflow in de wacht: Deze workflow, ook bekend als de workflow 'Onderzoek' of 'Geschil', wordt gebruikt wanneer een zaak in geschil is of wordt onderzocht. Gedurende deze periode wordt de reguliere communicatie doorgaans opgeschort terwijl het geschil of onderzoek is opgelost. Zodra de zaak is opgelost, kan de zaak terugkeren naar de workflow van het Main Outreach- of Payment Plan, indien van toepassing.
- Workflow opnieuw proberen: De Retry Workflow is vergelijkbaar met de Main Outreach-workflow, maar wordt specifiek gebruikt wanneer een case is verrijkt met nieuwe gegevens van de FinView skip tracing-service. Deze workflow maakt een hernieuwde outreach-poging mogelijk met de nieuw verkregen contactgegevens, waardoor de kans wordt gemaximaliseerd om de eigenaar van de zaak te bereiken.
Door deze verschillende workflows te begrijpen en te gebruiken, kunt u uw dossiers effectief beheren en uw communicatiestrategieën aanpassen aan de unieke omstandigheden van elk geval. Onthoud dat alle workflowtypen toegang hebben tot alle kanaalknooppunten, zodat u een breed scala aan communicatiemiddelen kunt gebruiken voor al uw workflows.
Meer informatie over de verschillende nodes vind je via dit artikel - verbinden
