Bij CollecTic houden we van snelle en frequente releases. We voegen voortdurend verbeteringen en functies toe aan ons platform en deze blog toont slechts enkele van onze favoriete hoogtepunten. Wat we zullen behandelen:
- Maak kennis met Collectic-desk
- CollecTic Inbox v2
- Nieuw navigatiepaneel voor bestanden
Collectic-desk - alles wat je nodig hebt voor een naadloze ticketafhandeling.
Na de lancering van CollecTic kwamen we er al snel achter dat ons ticketingsysteem niet de gebruikerservaring bood die de rest van ons platform biedt.
Daarom zijn we begonnen aan een ambitieus programma om niet alleen de gebruikersinterface opnieuw te ontwerpen, maar ook het hele ticketverwerkingsproces opnieuw te ontwerpen. Ons team heeft geweldig werk verricht bij de ontwikkeling van onze nieuwste functie: Collectic-desk.
Collectic-desk is ontworpen om uw klantenservice te verbeteren. We hebben de software ontwikkeld om aan de behoeften van uw klanten te voldoen, uw team voor te bereiden op succes, maar nog belangrijker, uw bedrijf op één lijn te houden. Dit zijn slechts enkele van de voordelen op hoog niveau die Collectic-desk u biedt;
Omnichannel-ondersteuning
Collectic-desk is rechtstreeks geïntegreerd met de Collectic-Inbox en helpt u om op de hoogte te blijven van de gesprekken met klanten die via alle kanalen binnenkomen.
Intelligente automatiseringen
Collectic-desk is rechtstreeks geïntegreerd met de Collectic-Inbox en helpt u om op de hoogte te blijven van de gesprekken met klanten die via alle kanalen binnenkomen.
Eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface
Met een intuïtieve gebruikersinterface die is ontworpen om de productiviteit van medewerkers te verhogen, maakt Collectic-desk het eenvoudig voor uw team om ondersteuning te bieden zonder afleiding.
Filters voor tickets
Ons krachtige ticketfiltersysteem zorgt ervoor dat de juiste tickets naar de juiste afdeling gaan, zodat je een overzichtelijke omgeving hebt.
Collectic-inbox v2
De CollecTic Inbox is ontworpen om ervoor te zorgen dat je team nooit meer een bericht mist - op welk kanaal dan ook. Naarmate we steeds meer communicatie afhandelen, hebben we snel enkele verbeteringen geïdentificeerd waarvan we denken dat ze de gebruikerservaring voor iedereen verder zullen verbeteren.
- Nieuw ontwerp - een geheel nieuwe look en feel die vergelijkbaar is met onze nieuwe Collectic-desk-service
- Meer kanalen - naarmate we meer kanalen willen introduceren, zal v2 van Inbox ons in staat stellen om dit te bereiken. Over een paar weken lanceren we de Collectic-Voice-service, een wereldwijde tekst-naar-spraak-service in meer dan 20 talen.
- Integratie met Collectic-desk - Inbox is nu volledig geïntegreerd met onze Desk-service, wat zorgt voor een meer gestroomlijnde gebruikerservaring.
Navigatiepaneel voor bestanden
De hoeveelheid informatie die wordt verzameld in een klantendossier is aanzienlijk, het navigeren door deze informatie is een uitdaging gebleken.
Onze lead front-end developer heeft het op zich genomen om een nieuwe manier te ontwerpen en te implementeren om door een klantenbestand te navigeren en we vinden dat gewoon geweldig.
U hebt nu slechts één klik toegang tot het activiteitenpaneel, de Collectic-desk en de Collectic-inbox. Wat nog belangrijker is, we zijn klaar voor de lancering van Collectic-mobile, waarin we uw klanten kunnen ondersteunen bij de toegang tot de nieuwe mobiele app.
Wil je meer weten over de geweldige functies die ons platform te bieden heeft? Neem contact met ons op om een demo te regelen!
