Inbox laat consumenten en bedrijven met je praten op dezelfde manier als ze met hun vrienden praten; via hun favoriete communicatiekanaal. Door alle communicatiekanalen (oud en nieuw) op één plek samen te brengen, is Inbox ontworpen om bureaus te helpen uitzonderlijke ervaringen te creëren met minder reacties en minder klikken.
De debiteuren van vandaag zullen niet in de wacht staan, ze willen met agentschappen praten over hun voorwaarden, volgens hun tijdschema. Omdat er veel aandacht is besteed aan het herstellen van het contact met debiteuren, is het nog nooit zo belangrijk geweest om hen betrokken te houden via hun favoriete communicatiekanaal. En nu omnichannel-communicatie via e-mail-, spraak-, sms- en berichtenapps steeds meer de standaard wordt, zullen bureaus die naadloze, contextuele ervaringen bieden, boven de rest uitsteken.
Zoals onze CEO Darren in een eerdere blog, is de incasso in de loop der jaren op grote kritiek gestuit. Een tijdige oplossing van openstaande zaken blijft een cruciaal aandachtspunt van alle agentschappen, maar dit doen met een positieve klantervaring is op zich al een hele nieuwe uitdaging. Voor ondersteuningsteams betekent context duidelijkheid en duidelijkheid betekent snellere ticketoplossingen. De context is echter moeilijk bij te houden als je contactpunten via meerdere kanalen aanbiedt, dat wil zeggen tot nu toe.
CollecTic Inbox centraliseert uw debiteurencommunicatie via elk kanaal dat u aanbiedt - e-mail, sms, chat, Telegram, Whatsapp, WeChat en meer - allemaal in één eenvoudige en prachtig ontworpen interface. Als ondersteuningsfunctie voor onze ticketservice combineert Inbox alle interacties met debiteuren via elk kanaal in één uniforme communicatiethread, zodat uw agenten alle informatie die ze nodig hebben op één scherm hebben om ondersteuning te bieden waardoor debiteuren zich gehoord en begrepen voelen. De impact - snellere resolutietijden.
De tijd dat je overschakelde van livechat naar browser naar e-mailinboxen is nu verleden tijd. Met Inbox garanderen we kortere wachttijden voor debiteuren, verhogen we de efficiëntie van agenten, verminderen we de klikactiviteit en verbeteren we vooral de resultaten sneller.
We kunnen niet wachten om de positieve ervaringen te zien die je zult opdoen met CollecTic inbox. Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op voor een demo.
