Alleen al in Amerika heeft meer dan een op de vier minstens één incassoschuld (28%), waardoor de behoefte aan incassodiensten duidelijk blijft.
Als je naar de toekomst van collecties kijkt, stellen de meeste bureaus ongetwijfeld de vraag: hoe kan ik ons incassoproces digitaliseren en automatiseren? Is er ruimte voor verbetering en is dit het juiste moment om zo'n transformationeel project te ondernemen?
Bij CollecTic maken we deel uit van het stimuleren van de digitalisering van incasso. Al sinds onze geboorte hebben we 3 snelle voordelen geconstateerd van het kiezen van de meer digitale weg.
- Door de consument meer mogelijkheden te geven, wordt de retentie verhoogd
- Digitaal gaan is kosteneffectiever
- Innovaties in fintech maken zoveel mogelijk
HET VERSTERKEN VAN DE CONSUMENT VERHOOGT DE RETENTIE
Er is niemand die graag geld schuldig is. Het traditionele incassoproces waarbij consumenten worden achtervolgd door incassobureaus is ongemakkelijk en leidt tot stressvolle situaties. Wanneer ze worden bedreigd door callcentermedewerkers, koppelen consumenten deze ervaring aan het merk van de oorspronkelijke leverancier.
Digitale incasso stelt de consument in staat om de touwtjes in handen te nemen door zelf betalingen te beheren en de schulden zelf af te lossen via het communicatiekanaal van zijn voorkeur. Dit alles voordat de consument wordt benaderd door een callcentermedewerker.
Onze ervaring leert dat met dergelijke moderne toepassingen de meerderheid van de consumenten het gevoel heeft dat ze meer controle hebben en dus trouw blijven aan de oorspronkelijke leverancier. Het resultaat is een aanzienlijke stijging van de retentiepercentages.
DIGITAAL GAAN IS KOSTENEFFECTIEVER
Voor bedrijven die grote hoeveelheden inzamelingen hebben, worden de kosten meestal aanzienlijk verlaagd door manieren te vinden om het proces sneller en beter te laten verlopen.
Wij zijn van mening dat de integratie van digitale communicatiekanalen die traditionele middelen zoals callcenters en brieven vervangen, de kosten met minstens 10% verlaagt.
INNOVATIES IN FINTECH
API's, chatbots, machine learning en forensische gegevensverzameling zijn allemaal nieuwe technologieën die de consumentenervaring verbeteren. Nu er een overvloed aan technologieën opduikt, is integratie eenvoudiger dan ooit tevoren geworden.
Digitale collecties zijn er dus en dat is zeker iets waar we bij CollecTic een passie voor hebben. De voordelen die onze klanten hebben gemeld bij het gebruik van ons platform zijn:
- Verbeterde incassotarieven
- Verbeterde verzameltijd
- Lagere incassokosten
- Verbeterde consumentenervaring
- Beschermde merkreputatie
Meer informatie over ons platform vind je hier.
Als je meer wilt weten over hoe digitale collecties je kunnen helpen, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
