Een „" FinView-zaak "” is een digitale incassozaak die wordt beheerd met behulp van het FinView-platform.” Elke zaak vertegenwoordigt een individueel geval van schuld dat moet worden geïnd, meestal in verband met een specifieke debiteur. Een zaak begint wanneer een debiteur een openstaand bedrag verschuldigd is aan een klant, en deze blijft actief totdat de schuld volledig is afbetaald of anderszins is opgelost.
Een FinView-zaak omvat verschillende aspecten van het incassoproces:
- Informatie over de debiteur: Dit omvat de persoonlijke en contactgegevens van de persoon of organisatie die de schuld verschuldigd is. Uit contactgegevens zoals e-mailadres, telefoonnummers en adresinformatie kan een dossier ook informatie bevatten zoals geboortedatum, geboorteplaats, sociale media-informatie en bankgegevens.
- Informatie voor klanten: Gegevens over de klant, meestal de schuldeiser of entiteit aan wie de schuld verschuldigd is, maken ook deel uit van de zaak. Dit omvat hun contactgegevens en eventuele specifieke voorwaarden die zij hebben met betrekking tot de incasso, zoals factuurgegevens en commerciële overeenkomsten.
- Schuldgegevens: Dit omvat het totale schuldbedrag, de datum waarop deze is ontstaan, de vervaldatum voor terugbetaling, de rentetarieven, eventuele kosten of boetes, en de specifieke kenmerken van alle producten of diensten die verband houden met de schuld.
- Betalingsplan: Als de debiteur de schuld niet in één keer kan afbetalen, zou de zaak een betalingsplan omvatten. Dit plan is ontworpen op basis van het vermogen van de debiteur om te betalen en de voorwaarden van de klant, en bevat een schema van kleinere, beter beheersbare betalingen.
- Inbox voor communicatie: De FinView-inbox volgt alle communicatie tussen de debiteur, de klant en elke betrokken derde partij. Dit zorgt voor transparantie, houdt een volledig overzicht van interacties bij ter referentie en helpt de voortgang te volgen.
- Status van de zaak: De huidige status van de zaak (bijv. actief, gesloten, in schikking, in gerechtelijke procedures, in verrijking, enz.) wordt regelmatig bijgewerkt om de meest recente ontwikkelingen weer te geven.
- Evenementen: Elke gebeurtenis wordt bijgehouden, voorzien van een tijdstempel en gepresenteerd in de hoes.
- Informatie van derden: In sommige gevallen kunnen derden betrokken zijn bij het incassoproces. Dit kunnen juridische entiteiten, medeondertekenaars, garantiegevers of andere incassobureaus zijn. Informatie over deze partijen en hun rol in de zaak maakt ook deel uit van een FinView-zaak.
- Documenten: In een FinView-koffer kunnen relevante documenten rechtstreeks bij de zaak worden gevoegd. Deze documenten kunnen originele contracten of overeenkomsten, facturen, betalingsgegevens, juridische documenten, correspondentie en meer bevatten. De mogelijkheid om deze documenten bij de case te voegen, zorgt voor een georganiseerde en toegankelijke opslagplaats van belangrijke documentatie. Dit kan van onschatbare waarde zijn voor het bijhouden van gedetailleerde dossiers, het stroomlijnen van het afwikkelingsproces en het bieden van transparantie aan alle betrokken partijen. Het maakt het ook gemakkelijk om informatie terug te vinden wanneer dat nodig is, zoals tijdens audits of gerechtelijke procedures.
- Kaartjes: Elke activiteit gerelateerd aan een FinView-zaak genereert een ticket. Een ticket kan om verschillende redenen worden aangemaakt, zoals een nieuwe mededeling van een debiteur of klant, een update over de betalingsstatus of een melding van een geplande gebeurtenis of deadline. Elk ticket is gekoppeld aan de betreffende zaak, zodat een uitgebreid overzicht wordt verkregen van alle acties en gebeurtenissen die verband houden met de zaak. Dit biedt een tijdlijn van activiteiten voor elke zaak, wat helpt bij het volgen van de voortgang van de schuldsanering en bij het begrijpen van de geschiedenis en context van de zaak. Tickets helpen ook bij het verbeteren van de reactietijden en zorgen ervoor dat alle communicatie of acties snel worden afgehandeld.
Via FinView kunnen zowel debiteuren als klanten op een meer gestructureerde en transparante manier met elkaar communiceren. Debiteuren kunnen de voortgang van hun schuld- en betalingsplan volgen, terwijl klanten hun uitstaande schulden kunnen overzien, de communicatie kunnen beheren en strategieën kunnen bedenken voor effectieve incasso. Het belangrijkste doel van een FinView-zaak is om het incassoproces op een meer georganiseerde, efficiënte en voor beide partijen voordelige manier te vergemakkelijken.
