Effectieve communicatie is de sleutel tot succes bij klantenbeheer, en het TicketDesk-systeem van FinView speelt een cruciale rol.
TicketDesk is een geïntegreerde module voor ticketbeheer die is ingebouwd in FinView, speciaal ontworpen om taken bij te houden en op te lossen die ontstaan als gevolg van verschillende interacties en gebeurtenissen. Het uiteindelijke doel is ervoor te zorgen dat geen enkele communicatie onbeantwoord blijft, terwijl de continuïteit behouden blijft voor superieure klantenservice en efficiënte dossieradministratie.
Het systeem beheert taken die overeenkomen met verschillende interacties of verzoeken:
Reacties per e-mail: Telkens wanneer FinView een e-mailantwoord ontvangt van een debiteur, klant of derde partij, creëert FinView automatisch een taak in zijn systeem om ervoor te zorgen dat alle communicatie snel wordt bevestigd en verwerkt.
Ongekoppelde e-mails: FinView kan e-mails ontvangen die geen verband houden met een specifiek geval dat is opgeslagen in de bucket „Ongekoppelde e-mails”, zodat gebruikers deze taken kunnen bekijken en ze kunnen afsluiten of ze kunnen koppelen aan relevante gevallen, afhankelijk van de context.
Aangevraagde betalingsplannen: Wanneer een debiteur een voorgesteld betalingsplan indient via de MyFinView-app, maakt FinView snel een taak zodat de gebruiker dit verzoek kan bekijken voordat hij rechtstreeks naar zijn dossier wordt geleid om dit voorgestelde plan te accepteren of af te wijzen.
Ongekoppelde betalingen: FinView kan betalingen van debiteuren automatisch koppelen aan hun respectievelijke dossiers. Als een debiteur echter zijn zaaknummer niet in het beschrijvingsveld van zijn betaling heeft opgenomen, zal FinView de betaling ontkoppeld houden en een taak aanmaken zodat gebruikers betalingen handmatig kunnen koppelen met behulp van de matching-engine.
WhatsApp-reacties (binnenkort beschikbaar): In het huidige digitale tijdperk spelen instant messaging-platforms zoals WhatsApp een steeds belangrijkere rol in communicatie. FinView herkent deze trend en is bezig met de ontwikkeling van een functie die een taak genereert wanneer een debiteur via WhatsApp reageert. Deze nieuwe functie zorgt ervoor dat alle interacties via WhatsApp worden bijgehouden en beantwoord, net als andere communicatiekanalen.
FinView's TicketDesk is meer dan alleen een ticket- en taakbeheersysteem; het is een uitgebreide, geautomatiseerde tool voor communicatiebeheer. De uitgebreide tracking- en waarschuwingsfunctionaliteit stelt bedrijven in staat om interacties van consistente kwaliteit te handhaven die resulteren in verbeterde relaties en snellere afhandelingspercentages van zaken. Een belangrijk onderdeel van het FinView-platform, speciaal ontworpen om uw organisatie te helpen elke communicatie te maximaliseren.
